«Живые сообщества» и «ценность коммуникации»
Есть такой крутой чувак по имени Давид Рид (David Patrick Reed). Он известен не только тем, что принимал участие в разработке основных протоколов, на которых работает сеть Интернет - TCP/IP и UDP, но и своими исследованиями в области интернет-социологии. И он вывел формулу определения сравнительной ценности (полезности) различных видов коммуникаций. Эта формула носит название «закон Рида» (Reed's Law).
Согласно закону Рида, сравнительная ценность коммуникаций экспоненциально возрастает с ростом количества участников этой коммуникации. Это хорошо видно на приведенном ниже графике.
Если мы просто вещаем пятнадцати людям (и все они видят наше сообщение или рекламу), то ценность коммуникации у нас равна 15.
Если мы начинаем действовать по «штучному методу» с этими же пятнадцатью людьми - по телефону, факсу, e-mail, в личке и т.д. (и эти люди вовлекаются в коммуникацию, а не игнорируют ваше сообщение), то ценность коммуникации составляет 152 (двойка, которая «в квадрате» - это количество участвующих в каждой из коммуникаций людей, которых в данном случае двое). Таким образом, ценность такой коммуникции равна 225, что в 15 раз выше, чем при вещании.
Но когда у вас живое, активное сообщество, и тему обсуждают те же самые 15 человек, то ценность коммуникации составляет 215 (два в пятнадцатой степени), или 32768 - это в 145 раз больше, чем при «штучном методе», и в 2184 раза больше, чем при вещании.
Таким образом, если мы даем людям интересную тему, в обсуждение которой они вовлекаются, и даем им необходимые инструменты для такого обсуждения, то ценность коммуникаций резко возрастает. Причем ценность (полезность) этих коммуникаций возрастает не только для нашей компании, но и для участников сообщества, что побуждает их возвращаться в сообщество снова и снова.
Автор:
Артур Вельф,
Источники:
http://ideablog.ru
http://community.livejournal.com/dobr_consulting
