Перейти в: новости агентства | новости рынка | выступления | статьи

Новости по годам: 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

rss

Семинар Ogilvy & Mather в Каннах: Лучший аккаунт-менеджер — это Джеймс Бонд

Наталия Котляревская, КСАН
Обзор выступлений участников фестиваля «Каннские Львы 2011».
Часть 4.

На западе аккаунт-менеджеров называют Suit — костюм.

Graham Fink, Chief Creative Officer - Ogilvy & Mather China

Graham Fink, Chief Creative Officer — Ogilvy & Mather China

Ключевые тезисы об отношениях аккаунт-менеджера с клиентом. Требования к аккаунту просто джедайские:

— Если говорить на все «да», то теряешь уважение. Имей гордость! И собственную позицию.

— Честность — один из самых мощных инструментов, которым обладает аккаунт-менеджер. Говорите с клиентом честно.

— Слушайте! Слушайте и будьте открыты — всегда будьте готовы поменять свою точку зрения.

— Снимите свою броню, перестаньте защищаться — расскажите, почему вы сделали то или это.

— Разработайте несколько линий защиты и аргументов для идеи: не работает одно — пробуйте другое.

— Идеальный аккаунт — это Джеймс Бонд в исполнении Шона Коннери: спокойный, четкий, уверенный, слушающий, честный и открытый.

— Не продавайте клиенту идею или проект — продавайте свой образ мыслей.

 

Johnny Hornby, Founding Partner - CHI & Partners London

Johnny Hornby, Founding Partner — CHI & Partners London

Вторая часть мастер-класса — это дзен в чистом виде:

1. Пусть вас не слишком волнует развитие событий: все постоянно меняется и, скорее всего, в итоге все будет ок. Позаботьтесь обо всем: аккаунт должен владеть всей информацией о проекте, о рынке, о клиенте, о встречах, об идеях — больше, чем кто-либо другой в команде. Тогда у вас будет главное: клиенты начнут принимать вас всерьез.

2. Будьте бескомпромиссны: над брифом вашего клиента должны работать лучшие люди агентства. Смотрите на все происходящее глазами клиента — не агентства: тогда вы получите необходимые аргументы и сможете убедить клиента.

3. Вы отвечаете за ситуацию. Если идея провалилась — скажите команде правду. Это лучшее, что вы можете сделать.

4. Гордитесь тем, что вы продавец. Это ваше обязательство по отношению к креативной команде.

5. Впитывайте: как можно больше работайте вместе с лучшими людьми агентства.

6. Беритесь за самые трудные задачи: в этом успех агентства.

7. Отойдите на задний план: самым ценным в глазах клиента должна быть ваша команда, а не вы сами. Он должен осознавать, что с ним работает лучшая команда — и это ваша задача.

8. Будьте параноиком: это самая здоровая черта вашей работы.

9. Хороший клиент — это большая ценность.

10. Мыслите как предприниматель. Рынок развивается невероятно быстро: ищите новые технологии и пути развития для своих клиентов. Звоните большим компаниям — рискуйте.

11. Не бойтесь проигрывать — это плата за новое видение и следующие вызовы.

Наталия Котляревская, КСАН
http://www.facebook.com/KsanLab

Часть 1.
Часть 2.
Часть 3.
Часть 4.
Часть 5.

© 2003-2024 Агентство интерактивного маркетинга «Ксан»